TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y VENTA
En Casa Moleé queremos que cada compra sea una experiencia clara, segura y transparente. Aquí encontrarás las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través del sitio web oficial de Casa Moleé y demás canales de venta autorizados.
Al realizar una compra, el cliente acepta las políticas aquí descritas respecto a pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones y demás condiciones aplicables.
Casa Moleé podrá actualizar estos términos cuando sea necesario, publicando la versión vigente en este sitio web.
2. Productos
Casa Moleé ofrece productos alimenticios elaborados bajo estándares de calidad y conservación.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de confirmar el pedido.
Las fotografías, colores, empaques y presentaciones publicados en el sitio web son ilustrativos y pueden presentar ligeras variaciones sin afectar la calidad del producto.
Algunos productos podrán contar con presentaciones, pesos o empaques específicos que se describen en cada ficha del producto.
3. Pedidos
Los pedidos podrán realizarse a través del sitio web oficial de Casa Moleé o mediante los canales de venta autorizados por la empresa.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y a la confirmación del pago correspondiente. Casa Moleé se reserva el derecho de cancelar o modificar un pedido en caso de existir errores evidentes en precios, disponibilidad o información del producto, notificando oportunamente al cliente y ofreciendo las alternativas aplicables.
Condiciones para Distribuidores
- Las compras bajo el esquema de distribución están sujetas a un pedido mínimo de 5 kg.
- Es posible combinar diferentes productos desde 1 kg por variedad, siempre que se alcance el mínimo requerido para distribución.
- La presentación de 10 kg de Sal de Mar Orgánica equivale a un solo producto dentro del pedido mínimo. Si se requiere una cantidad menor, el producto se comercializará conforme al precio vigente para público en general.
- Los productos se comercializan por kilogramos completos; no se realizan fraccionamientos en este formato.
- Los distribuidores interesados en conocer nuevos productos podrán adquirir los Kits de Muestra Moleé, diseñados para facilitar la evaluación de nuestros productos antes de incorporarlos a su catálogo.
- En caso de que un distribuidor permanezca más de dos meses sin realizar pedidos, el siguiente pedido deberá cumplir nuevamente con el mínimo establecido para distribución.
4. Pagos
Casa Moleé ofrece métodos de pago seguros. El pedido será preparado únicamente cuando el pago haya sido confirmado.
Métodos aceptados
Tarjetas de crédito y débito, transferencias, depósitos, pagos en efectivo autorizados, Conekta y Mercado Pago.
Confirmación
La preparación del pedido inicia cuando el pago haya sido autorizado por la plataforma o institución financiera.
Seguridad
Casa Moleé no almacena datos bancarios, financieros ni información de tarjetas de sus clientes.
Pagos rechazados
Si una operación es rechazada, cancelada o marcada como riesgosa, el pedido podrá suspenderse o cancelarse.
Precios
Los precios están en pesos mexicanos y pueden actualizarse sin previo aviso. Los pedidos confirmados respetan el precio vigente.
Facturación
La factura debe solicitarse dentro del mismo mes de compra, proporcionando la información fiscal completa.
5. Envíos
En Casa Moleé buscamos que tus productos lleguen en las mejores condiciones posibles. Estas son las políticas aplicables a nuestros envíos.
🚚 Paquetería
El cliente podrá elegir la opción de envío disponible que mejor se adapte a sus necesidades durante el proceso de compra.
💲 Costo de envío
El costo se calcula con base en el destino, peso, volumen del pedido y la paquetería seleccionada.
⏱️ Tiempo de entrega
Los tiempos son estimados y pueden variar por cobertura, clima, temporadas altas, zonas extendidas o causas de fuerza mayor.
📦 Compromiso de Casa Moleé
Nos comprometemos a preparar, empacar y entregar correctamente tu pedido a la empresa de mensajería seleccionada.
📍 Durante el traslado
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el traslado, tiempos de entrega y manejo del envío serán responsabilidad del proveedor logístico.
🤝 Incidencias
Si ocurre un retraso, extravío o daño durante el transporte, Casa Moleé brindará apoyo para dar seguimiento a la incidencia con la paquetería cuando sea posible, aunque ésta sea un tercero independiente.
🌡️ Productos sensibles
Para productos sensibles al calor, como aquellos que contienen chocolate, podrá solicitarse un envío con gel refrigerante u opciones especiales de empaque, sujetas a disponibilidad y costo adicional.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos de preparación y entrega pueden variar dependiendo del tipo de pedido y la disponibilidad de los productos.
📦 Preparación del pedido
Generalmente los pedidos son preparados en un plazo de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del inventario y del volumen solicitado.
⚙️ Pedidos especiales
Los pedidos que incluyan personalizaciones, empaques especiales, etiquetas o procesos adicionales podrán requerir un tiempo extra de preparación, el cual será informado oportunamente al cliente.
📅 Consideraciones
Los tiempos de entrega son estimados y podrán modificarse por causas ajenas a Casa Moleé, como temporadas de alta demanda, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.
7. Cambios y devoluciones
En Casa Moleé buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, las siguientes políticas aplican para cambios y devoluciones de productos.
✅ Casos en los que SÍ aplica
- Producto entregado diferente al solicitado.
- Producto con daños atribuibles al proceso de preparación o empaque de Casa Moleé.
- Producto con defectos de fabricación o calidad detectados al momento de la recepción.
- Incidencias reportadas dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la entrega, acompañadas de evidencia fotográfica cuando sea necesaria.
❌ Casos en los que NO aplica
- Daños ocasionados durante el transporte por parte de la empresa de mensajería.
- Productos abiertos, consumidos o manipulados después de su entrega.
- Daños derivados de un almacenamiento o manejo inadecuado por parte del cliente.
- Cambios o devoluciones solicitados únicamente por cambio de opinión.
🤝 Nuestro compromiso
Aunque determinadas incidencias puedan ser responsabilidad de la empresa de mensajería o de terceros, Casa Moleé procurará brindar apoyo al cliente para dar seguimiento al caso y colaborar en la búsqueda de una solución cuando sea posible, sin que ello implique asumir responsabilidades que correspondan al proveedor logístico.
8. Facturación
🧾 Información sobre facturación
Si requieres factura por tu compra, deberás solicitarla dentro del mismo mes en que se realizó el pedido, proporcionando tu Constancia de Situación Fiscal vigente y los datos fiscales necesarios para su emisión.
📌 Importante
Una vez concluido el mes en que se realizó la compra, Casa Moleé no podrá garantizar la emisión de facturas extemporáneas, de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables.
En caso de existir algún error en los datos fiscales proporcionados por el cliente, será responsabilidad del mismo solicitar la corrección correspondiente dentro del periodo permitido.
9. Propiedad intelectual y uso de contenido
Todo el contenido publicado en el sitio web, redes sociales, catálogos, materiales comerciales y demás canales oficiales de Casa Moleé, incluyendo fotografías, videos, logotipos, diseños, textos, fichas técnicas, tablas nutrimentales, materiales gráficos y elementos de marca, es propiedad de Casa Moleé o cuenta con autorización para su uso.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, alteración o uso comercial no autorizado de dichos materiales sin autorización previa y por escrito de Casa Moleé.
Los distribuidores activos autorizados podrán utilizar ciertos materiales de apoyo comercial proporcionados por Casa Moleé únicamente para la promoción y venta de productos de la marca, siempre que no sean modificados, alterados ni utilizados de manera que pueda afectar la imagen, reputación o identidad de Casa Moleé.
En caso de que un distribuidor decida comercializar productos bajo su propia marca, no estará permitido utilizar logotipos, fotografías, diseños, campañas, empaques, branding o materiales oficiales de Casa Moleé, salvo autorización expresa por escrito.
Para cualquier duda técnica, nutrimental o de comunicación de marca, el cliente o distribuidor deberá consultar directamente con Casa Moleé a través de sus canales oficiales.
10. Modificaciones a los términos y condiciones
Casa Moleé se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones de Compra y Venta en cualquier momento, con el fin de mejorar sus procesos, adaptarse a cambios operativos, comerciales o cumplir con disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web oficial de Casa Moleé, por lo que se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta sección antes de realizar una compra.
El uso continuo del sitio web y la realización de nuevas compras después de la publicación de cualquier actualización implicarán la aceptación de los términos y condiciones vigentes.
11. Contacto
Si tienes alguna duda sobre estos Términos y Condiciones de Compra y Venta, deseas solicitar información adicional o necesitas apoyo con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Casa Moleé
📧 contacto@casamolee.com
📱 WhatsApp: 221 441 2002
🌐 www.casamolee.com
Con gusto te brindaremos la atención y el acompañamiento necesarios para resolver cualquier duda relacionada con tu compra.
Última actualización: 30 de junio de 2026.